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お客様視点が生む「共感」が、口コミになる

「お客様目線」は、もう古い

よく、お客様目線でものごとを考えよと言いますが、この「目線」という考え方は、古いとされています。

目線をお客様と同じ高さにして、お客様の立場に立って考えよと、社員に対して指導をしてきましたが、現在は更に進んで、

お客様の脇に立って、お客様と同じ方向を向いて話し、お客様と感動を共有する「共感」を生んでいく!

という「視点」が大切であるというお話しをうかがいました。

参考:クレームコンサルタント谷厚志さん http://ameblo.jp/c-eyespro/

このお客様視点で、

「共感」を持っていただくことが、口コミ宣伝の基本です。

思い出してください。ご近所付き合いって、情報共有と「共感」じゃありませんか?

お店の接客は、「共感」ではないでしょうか。

渋谷の109の接客を見ていても、あーこれは店員さんとお客様の共感なんだと思います。

お客様視点で「共感」を生みだす作用を、ネットのスパイスを利用して活発化することを、少しでも実践していただければ、お客様とのコミュニケーションが深まると思うのです。

 

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